Zenit – Teknisk support

location icon GPS

GPS har en felmarginal på ungefär 10–15 meter.

mobile iconLBS

LBS har en felmarginal på 10-1km.

wifi iconWifi

Wifi har en felmarginal på 10-100m.

Inställningar för bättre positionering

1. Använd vår Safekid app som har bästa GPS spårning/karta i appen.
2. I senaste versionen visas kartan direkt på startskärmen. Tryck på den och tryck sedan på GPS-droppen i nederkant av kartan för att få en aktuell position. Se mer här: https://safekid.se/information-om-appar/
3. Gå även in under Uppdateringsfrekvens och aktivera att uppdatering ska ske var 10:e minut.

OBS!
Om man avaktiverar LBS i appen, så kommer klockan inte använda LBS för att positionera sig. Kan inte klockan positionera sig med GPS eller wifi så kommer klockan att visa den senaste positionen som skapades med GPS eller wifi om LBS är avaktiverat.

Tips för bättre positionering

Prova att gå ut med klockan en liten stund och se om GPS:en kommer i gång och fungerar bättre.

Felsökning

Kontrollera klockans historik för att se hur klockan har positionerat sig under en längre tid.

– När det blir fel positioner, använder klockan GPS, LBS eller wifi?
– Blir det någon skillnad om klockan är inomhus eller utomhus?

Skicka följande kommando i ett SMS till klockans telefonnummer:

pw,123456,ts#

I svaret går det att se antalet GPS kopplingar som klockan har,

GPS:NO(O);.

Om antal är noll så saknar klockan GPS kopplingar.

• Försäkra dig om att laddsymbolen syns i klockans display vid laddning, annars laddas inte klockan ordentligt.
• Testa olika adaptrar (delen i vägguttaget) och se om det blir någon skillnad.

Batteriet kan påverkas av hur laddsladden ser ut.

1. Hur ser laddsladden ut? Är den hel?
2. Kontrollera att stiften inte är intryckta eller skadade.
3. Torka av laddsladdens kontakt och även baksidan på klockan, så den får bättre kontakt.
4. Kontrollera att laddsladdens magneter fäster bra mot klockan, med plus/minus magneten åt rätt håll mot klockan.
5. Första steget är att byta ut laddsladden, det är en förbrukningsvara, och kan köpas på vår sida, www.safekid.se

Hur ser laddsladden ut? Är den hel?

1. Kontrollera att stiften inte är intryckta eller skadade.
2. Kontrollera att laddsladdens magneter fäster bra mot klockan.

Skicka bilder på klockans baksida och laddsladdens stift.

Klockan tar laddning men startar inte

Vid följande fel skicka en film som visar att klockan inte går at starta.

• Klockan startar inte och skärmen är svart, dvs inget händer.
• Koppla in laddkabel och låt den sitta i cirka 15 minuter. Om klockan ändå inte startar kan du hålla in av/på knappen cirka 60-120 sekunder tills att den eventuellt startar upp

Filmen får inte vara större än 20MB.

• Klockan kan ta emot samtal från alla nummer. Vill man blockera okända nummer kan man göra det i appen under meny ”Blockera okända nummer”. I det fall du aktiverat denna funktion kommer klockan att spärra nummer och det blir upptaget i uppringarens telefon. Notera att klockan ENDAST tar emot nummer i klockans telefonbok när detta val är aktiverat.

1. Tänk på att lägga till eventuella jobbnummer, växelnummer om du ringer ut från en företagstelefon där det till exempel visas växelnummer istället för själva mobilnumret.
2. Det finns fall där klockans släppt igenom nummer och det kan bero på olika saker att simkortet i klockan inte har aktiv nummerpresentation från operatören. Andra tekniska omständigheter kring operatörens funktion och uppringarens nummervisning. Vi kan aldrig helt garantera att klockan alltid spärrar alla nummer. Om ni är extra rädda om att inte klockan ska nås då rekommenderar vi  ej sökbart nummer hos operatören. Lämna ALDRIG ut klockans mobilnummer.

1. För att videosamtal ska fungera behöver du säkerställa att det finns gott om surf på SIM-kortet du använder i klockan.
2. Vidare behöver både klocka och telefonen med Safekidappen ha god täckning.
3. Ibland kan det förekomma fördröjning med bilden och det beror oftast på ovanstående problem att tillräcklig täckning saknas.

Om det inte går att ringa till/från klockan så kan det bero på att klockan saknar täckning eller att det fel på SIM-kortet.

• Prova att göra en hård omstart av klockan. Hård omstart görs genom att hålla inne knappen i 20-30 sekunder tills klockan startar om.
• Prova klockan med ett annat SIM-kort.
• Gå in under inställningar i klockan sedan nätverk och inaktivera VoLTE och starta om klockan och prova igen

1. Kontrollera att du har täckning med att ringa till klockans mobilnummer
2. Starta om klockan MED SIM-kort isatt om den inte känner av SIM-kortet.
3. Datatrafik på ditt SIM-kort. (Vid kontantkort MÅSTE du ha en prisplan med surf om minst 0,5GB) Samma gäller för abonnemang. En del operatörer vill att du laddar ditt kontantkort varje månad för att surfen ska vara aktiv ÄVEN om du har sparat saldo.
4. SIM-kort för ”vanlig mobiltelefon” inga tvillingkort, extra användare, familjelösningar fungerar i någon GPS klocka för barn

Har du gjort detta men ändå inte får den online, kontrollera avsnittet till höger om denna flik om APN inställningar