Om du inte hittar svar på din fråga kan du söka på vår Supportportal
Klockan
Fungerar GPS klockan utan simkort?
Nej, vår SAFEKID klocka positionerar sig via simkortet och kräver ett laddat simkort med Tal/SMS/Surf. Läs mer om simkort på vår simkortssida.
Är det någon månadsavgift för klockan och appen?
Nej. Våra klockor kan beställas med ett kontantkort utan månadsavgifter. Det enda du betalar utöver inköpet av klockan och simkortet är kostnaden för den Tal/SMS/Surf som du laddar på simkortet som sitter i klockan.
Fungerar klockan utomlands?
Ja, med viss förberedelse. Om klockan har beställts med ett kontantkort från Telia så måste du registrera ditt Telia kontantkort innan ni åker utomlands. Från och med 8 juni 2017 fungerar bara registrerade kontantkort utomlands.
Är klockan vattentät?
Ja och nej. Några av våra modeller är vattentåliga och några är det inte. Läs mer om respektive modell på produktsidorna.
Klarar klockan av kyla?
Ja. Det är främst klockans batteri som är den känsliga delen och våra klockor ska klara ned till -20 grader enligt våra leverantörer.
Jämförelseguide
För att enkelt kunna se vad varje modell har för funktioner mm, så finns det en jämförelseguide som vi gjort iordning. Till jämförelseguiden
FRAKT & RETURER
Hur skickar ni min order?
Vi levererar fraktfritt inom Sverige med DHL Servicepoint. Gäller ordrar över 500kr eller större paket som ej går som brev. Ditt paket levereras till ditt lokala DHL Servicepoint ombud och ett SMS skickas när paketet finns för klar för upphämtning. Du behöver alltid en giltig legitimation vid upphämtning, samt sändningsnummer.
Mindre ordrar som skärmskydd m.m. skickar vi normalt som ett vanligt brev. Fraktkostnad tillkommer på ordrar under 500kr i ordervärde.
Hur snabbt skickar ni min order?
Vi packar alla mottagna orders så fort vi har möjlighet och normalt skickas dina varor inom 7 dagar. efter att vi mottagit din order. Oftast skickar vi din order samma dag som den inkommer, eller nästföljande dag. Försändelsen tar normalt 1-3 arbetsdagar att leverera.
Kan jag returnera klockan?
Ja, men skicka aldrig en retur till oss utan att först kontakta oss via safekid.se/kontakt. Vår kundtjänst tar emot ärendet och återkommer med returanvisningar.
Använda Safekid Verbal utomlands
Tel: 0771 400 100. Öppettider: 08:30-17:00 Helgfria vardagar
Vilket nät använder Safekid Verbal?
När fakturerar Verbal?
Verbal har förskottsfakturering på månadsavgiften, trafik debiteras i efterskott. Fakturan skickas mellan 5e-10e varje månad, det är lite olika, förfallo är alltid 27e i månaden.
Om en kund beställer Safekid Verbal abonnemang den 1 oktober och har en fri månad så skickas fakturan ut i början av november.
Pausa abonnemanget
Du kan närsomhelst pausa ditt abonnemang. Enklast är att ringa Verbal kundtjänst för att pausa abonnemanget. Det kommer att gå att pausa i appen inom kort också. För att starta abonnemanget igen, kontaktar ni kundtjänst igen.
Pausat abonnemang gäller från den 1:a nästkommande månad.
Tel: 0771 400 100. Öppettider: 08:30-17:00 Helgfria vardagar
Var kan jag se hur mycket surf jag har kvar?
Genom att logga in i vår app "Verbal" eller på vår hemsida. Självklart kan du alltid även kontakta oss på kundservice!
Varför ska jag välja Verbal framför andra operatörer?
-inga bindningstider eller uppsägningstider
-inga dolda avgifter eller fakturaavgifter
-pausa abonnemanget
-gå upp och ner mellan olika abonnemang från månad till månad om man vill - inte bara gå upp till något dyrare
-snabbare kundtjänst
Hur gör jag om surfen tar slut?
SÄKERHET
Är klockan säker?
Ja. Vi har med intresse följt diskussionerna kring GPS klockors säkerhet i olika media och vi konstaterar att inga av våra klockmodeller har förekommit i dessa tester eller diskussioner. Läs mer här: https://support.safekid.se/kunskapsdatabas/ar-klockan-saker.
Simkort
Hur fungerar det här med simkort i klockan?
Du behöver ett simkort i klockan för att den ska fungera. Du behöver samtal, data/surf för att kommunicera mellan app och klocka, läs mer på vår simkorts sida.
Kan man ha samma abonnemang till sin mobil som man har till klockan?
Nej, det går inte att ha två simkort till ett och samma nummer .
Vilket är bäst att ha, kontantkort eller abonnemang?
Det är upp till er, hur mycket den kommer att användas. Och hur den kommer att användas, kommer ni som föräldrar att positionera klockan mycket med GPS/kartan, eller kommer barnet själv att använda den som en mobil att ringa med i första hand?
Drar den mycket surf klockan? Hur mkt på en dag ungefär?
Klockan behöver minst 30mb surf/data på en månad. 0.5 gb ska man klara sig med i månaden.